efeito cliente Bora conversar no Instagram (nova aba)

NOVA FASE. VIDA REAL.

O cliente
não mora
no slide.

Produto, CX e IA na vida real.

Cases, perrengues e algumas verdades que os frameworks esqueceram de contar.

Quero acompanhar essa volta Seguir @efeitocliente (nova aba)
do outro lado da tela,
tem uma pessoa.
MENOS APRESENTAÇÃO. MAIS CONVERSA.
Produto digitalExperiência do clienteInteligência artificialComportamento humano
Mãos trabalhando entre um notebook, café e rascunhos de produto. É depois da reunião que acontece.

01 / O PONTO DE PARTIDA

O workshop acaba.
A realidade continua.

Falamos de jornadas perfeitas, clientes no centro e experiências inesquecíveis.

Enquanto isso, alguém ainda tenta recuperar a senha. Duas áreas disputam a prioridade. E o cliente só queria resolver a vida.

O Efeito Cliente voltou para falar dessa parte.

A realidade vem primeiro.
O framework entra quando ajuda.

UMA PULGA ATRÁS DO ROADMAP

A jornada era sem atrito.
Até alguém tentar usar.

Sobre desenhar para a apresentação e descobrir na produção.

Faz sentido. E um pouco de incômodo.

02 / O QUE ENTRA NA CONVERSA

Quatro jeitos de
olhar mais de perto.

Produto, experiência, tecnologia.
E as pessoas no meio disso tudo.

01

O cliente não mora no slide

BASTIDORES

O que acontece depois do alinhamento: decisões difíceis, planos que mudam e pessoas de verdade tentando fazer dar certo.

O slide aceitou.
A vida pediu ajustes.
02

Produto sob investigação

PRODUTO & UX

Apps, jornadas e escolhas de produto vistos de perto. Por que esse botão está aqui? E por que resolver algo simples exige tanta paciência?

Menos achismo.
Mais “deixa eu testar”.
03

CX sem maquiagem

EXPERIÊNCIA

Mitos, métricas e contradições de colocar o cliente no centro. Inclusive quando a experiência não combina com o discurso.

O indicador sorriu.
O cliente, nem tanto.
04

IA com crachá

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Inteligência Artificial na rotina de Produto, CX e negócios. O que ajuda, o que atrapalha e o que ainda precisa de alguém pensando.

Passou na demo.
E na segunda-feira?

03 / QUEM PUXA ESSA CONVERSA

Prazer,
Marcel.

Menos vontade de explicar definições.
Mais histórias para contar.

Trabalho no encontro entre produto, tecnologia e experiência. Nos últimos cinco anos, a liderança de Produtos Digitais me trouxe para ainda mais perto das decisões, dos conflitos e da vida que acontece entre uma entrega e outra.

Depois de um tempo longe daqui, percebi que era sobre isso que eu queria conversar.

O Efeito Cliente volta desse lugar. Com repertório, curiosidade e algumas certezas a menos.

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